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• Modification du mode de retrait
• Billet non reçu
• Modification de l'adresse postale
• Difficultés d’impression

Modification du mode de retrait

Le mode de retrait choisi lors de la commande ne peut être modifié.

Billet non reçu

Contactez notre Service Clients par e-mail [renvoi vers formulaire de contact] afin que celui-ci procède aux vérifications relatives à votre dossier voyage.

Vous voyagez dans moins de 7 jours?

Départ hors de France

Si vous n’avez pas reçus vos billets pour votre départ, il vous suffit :

• d'acheter de nouveaux billets de train.
• faire annoter vos billets rachetés lors du passage du contrôleur à bord du train.
• remplir le formulaire de réclamation qui vous sera remis en gare française ou envoyez votre demande de remboursement au service Après-Vente de TGV-europe :

TGV-europe.com Service Clients BP 10012 B-1060 Bruxelles 6 Belgique Justificatifs à joindre à votre demande :

• référence à 6 lettres des billets non reçus
• titres de transport originaux rachetés et utilisés
• vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone).

Départ de France

Si vous n’avez pas reçus vos billets pour votre départ, rendez-vous au guichet SNCF pour acheter de nouveaux billets. Pour obtenir votre remboursement, remplissez le formulaire qui vous sera remis par le vendeur en gare.

Modification de l'adresse postale

Vos billets sont automatiquement expédiés à l’adresse que vous avez saisie lors de votre commande.

L’adresse enregistrée ne peut être modifiée une fois votre commande validée.

Si celle-ci n’est pas correcte, les billets retourneront au Centre d'Envoi de la SNCF.

Lorsque les billets de train reviennent au centre d’envoi et si le délai le permet, vos billets seront réexpédiés à la nouvelle adresse.

Transmettez-nous votre référence de dossier ainsi que le nom, prénom et l’adresse postale correcte.

Difficultés d’impression

Soyez rassuré, la procédure pour imprimer vos billets est très simple.

Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

• depuis la page d'accueil de notre site, cliquez sur le lien "Vos réservations"
• saisissez votre référence de dossier à 6 caractères et le nom saisi lors de la commande afin d'accéder au détail de votre réservation.
• cliquez sur l'onglet "Créer votre Billet imprimé®"/ Imprimer votre e-billet.

Vous pourrez créer l'image de votre/vos billets (saisie du prénom, nom et date de naissance du ou des voyageurs) et les imprimer.

Vous rencontrez des difficultés lors de l’impression de vos billets de train ? Envoyez nous un message